阜陽市自2020年1月22日確診第一例新型冠狀病毒肺炎起，截止到2月4日24時已累計確診84例。其中南京欣網(wǎng)家客裝維維護(hù)區(qū)域多為阜陽市疫情多發(fā)區(qū)，情況較為嚴(yán)重。面對這場無硝煙的“戰(zhàn)爭”，南京欣網(wǎng)阜陽維護(hù)中心科學(xué)部署預(yù)防工作，全力保障用戶家庭網(wǎng)絡(luò)暢通，彰顯欣網(wǎng)人的服務(wù)力與保障力。

一、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)部署防控

會議部署

新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后，阜陽維護(hù)中心堅決貫徹落實(shí)黨中央、政府、相關(guān)專家及公司的指導(dǎo)說明，積極部署防控工作。為避免人員聚集導(dǎo)致交叉感染，維護(hù)中心經(jīng)理、各主管通過遠(yuǎn)程會議部署通信保障工作，確保一線裝維安全。

物資保障

“三軍未動糧草先行”，為更好應(yīng)對疫情，保障人員安全，阜陽維護(hù)中心提前積極采購防控消毒物質(zhì)，累計采購酒精消毒液100kg、瓶裝酒精消毒液400瓶（安全存放）、一次性口罩一萬個。第一時間下發(fā)一線裝維，綜調(diào)文員，確保每人都有防控用品。

制度保障

為保障人員安全，阜陽維護(hù)中心建立“報平安”工作制度，堅持實(shí)施每天由管理員上報班組的外出信息，由一線人員上報工作信息及自身安全信息等措施。監(jiān)控到每一個人員，真正將阜陽維護(hù)中心大家庭每一個成員的安全放在第一位。

二、加強(qiáng)自身防控，不給社會添堵

辦公室消毒

阜陽維護(hù)中心每天早中晚三次對辦公場所消毒，并進(jìn)行通風(fēng)處理，確保辦公場所的安全，為辦公人員提供安全舒適的工作環(huán)境。

工作戴口罩

為確保人員自身安全與用戶安全，不做病毒傳播者，阜陽維護(hù)中心為每一名裝維人員配備一次性口罩，工作期間要求裝維人員必須佩戴口罩。

工作后消毒

裝維人員工作歸來后必須用酒精噴灑工作服、安全帽進(jìn)行噴灑消毒（確保無火源）并洗手減少病毒殘留。

三、真誠有力服務(wù)，各途徑顯保障

綜調(diào)后臺保障

為保障用戶網(wǎng)絡(luò)的暢通，阜陽維護(hù)中心綜調(diào)中心積極響應(yīng)政府、公司的部署，加強(qiáng)疫情期間7*24小時值班工作制度，全力做好通信保障。

短信微信引導(dǎo)

少一次見面，多一份安全。阜陽維護(hù)中心積極配合阜陽移動開展遠(yuǎn)程服務(wù)，發(fā)布寬帶自助排障說明，通過視頻、電話等遠(yuǎn)程途徑幫助用戶處理故障，確保用戶舒心上網(wǎng)。

裝維一線保障

疫情無情，裝維有心。阜陽維護(hù)中心300名寬帶裝維人員不懼疫情，堅守一線，切實(shí)做到“迅速響應(yīng)、及時安裝、快速排查”，確保用戶家庭網(wǎng)絡(luò)的暢通。

截止目前，南京欣網(wǎng)阜陽維護(hù)中心維護(hù)區(qū)域未出現(xiàn)大批量網(wǎng)絡(luò)故障投訴，用戶感知度良好。南京欣網(wǎng)將持續(xù)在線，在疫情期間讓大家“上好網(wǎng)，好上網(wǎng)”。

投稿 | 阜陽項目部 趙洪圖